Performance Advisor

Želiš raditi od kuće za švicarsku kompaniju, uz plaćeni onboarding u Švicarskoj i priliku da dalje razvijaš svoje Workforce Management vještine?

Callpoint traži Performance Advisora za remote rad iz bilo kojeg grada u BiH, uz mogućnost rada iz Embers kancelarije. Ako imaš iskustva u intraday managementu, odlično govoriš njemački i znaš kako održati contact centar pod kontrolom, prijavi se!
 

O kompaniji

Callpoint je švicarska kompanija koja pruža korisničku podršku i contact centre usluge za klijente iz različitih industrija, uključujući energetiku, javni sektor i online obrazovanje.

Dio je Avaris CX grupacije, ima oko 600 zaposlenih i sarađuje s približno 170 klijenata. Njihovi timovi rade na njemačkom, francuskom, italijanskom i engleskom jeziku.
 

Zašto se trebaš prijaviti?

• Radiš 100% remote iz BiH, uz laptop i monitore koje dobijaš od kompanije.

• Putuješ u Švicarsku na plaćeni onboarding, gdje ćeš kroz individualnu obuku upoznati tim i posao. Troškove puta i boravka pokriva kompanija.

• Jednom godišnje imaš priliku posjetiti Švicarsku i učestvovati na kompanijskom događaju.

• Nema noćnih smjena ni redovnog rada nedjeljom. Radiš 40 sati sedmično, uz povremene subote (uglavnom jednom mjesečno), a praznici se prate prema kalendaru BiH.

• Imaš prostor za profesionalni razvoj prema planiranju radne snage, forecastingu i capacity planningu.
   

Kako će tvoj dan izgledati?

Tvoj zadatak je da contact centar funkcioniše kako treba, čak i kada se planovi promijene. Bit ćeš dio švicarskog Workforce Management tima i pratiti operacije u realnom vremenu kako bi agenti bili dostupni tamo gdje su najpotrebniji.

U praksi to znači da:

• Na početku smjene provjeravaš izostanke, kašnjenja i raspored agenata te pronalaziš zamjene kada je potrebno.

• Pratiš broj poziva, dostupnost agenata i ključne pokazatelje poput service levela, occupancyja i schedule adherencea.

• Prilagođavaš raspodjelu agenata, njihove vještine i pauze kroz telefonski sistem kako bi održao/la kvalitet usluge.

• Sarađuješ s team leaderima i WFM kolegama na dnevnim prioritetima i potrebama operacije.

• Analiziraš kako današnje promjene utiču na naredne dane i predlažeš rješenja za održavanje rezultata.
   

Pravi si kandidat ako…

• Imaš praktično iskustvo u intraday managementu, real-time analizi ili workforce managementu, idealno iz contact centre okruženja.

• Odlično govoriš njemački, a engleski koristiš u poslovnoj komunikaciji.

• Poznaješ ACD/telephony i WFM alate te razumiješ contact centre KPI-jeve.

• Vrlo dobro koristiš Excel, uključujući pivot tabele.

• Znaš samostalno donositi odluke, ostaješ smiren/a kada se više stvari dešava istovremeno i voliš sarađivati s timom.
   

Prijavi se!

Ako već znaš kako izgleda dan u kojem se rasporedi mijenjaju, broj poziva raste, a ti pronalaziš način da sve funkcioniše, voljeli bismo te upoznati.

Prijavi se ili se javi na ajla.agic@popcornrecruiters.com ili melika@popcornrecruiters.com i saznaj više o prilici da svoje WFM iskustvo koristiš radeći sa švicarskim timom, iz vlastitog doma.